会说话，逐渐成为这个时代的一项核心技能。不管你是什么职业，工人、医生、教师，还是营销人员等等，都离不开说话，况且说话还涉及效率问题。同一件事情，不同的表述方式、不同的说话语气达到的效果是不同的。有些人说话的效率就是高，几句话就把一件事情说清楚了；有些人说话磕磕巴巴，前言不搭后语，让听的人稀里糊涂。
你真的会说话吗？学习说话，提升说话的水平，有没有什么好的方法？有哪些有效的技巧和工具？今天我们学习的这本书《说话就是生产力》就回答了这些问题。
这本书的内容非常的详细，涵盖了说话的8个步骤、4个技巧和2个训练说话的工具。其中8个步骤分别是讲述、叙述和表达，这三个是说话中最为基础的步骤，剩下5个步骤分别是讨论、汇报、陈述、解释、回应，是在前三个步骤的基础上进一步讲解遇到不同情况的说话方式。4个具体的技巧包括垫子、迎合、制约和主导。此外，书里还提供了两个非常实用的训练说话的工具。在每一个部分，作者都用了大量的案例来说明。
今天我们从三个方面为你学习书中的精华：第一，如何为说话营造好的气氛？第二，我们可以掌握哪些方法，使说话更加有效？第三，训练说话的两个工具是什么？
一次成功的说话首先要基于一个良好的气氛。在这个部分，我们重点讲书中提供的两个实用的技巧：迎合和垫子。这两个技巧不仅能够帮助你营造愉快的交谈氛围，还能给人留下深刻的印象。
我们先来看第一个技巧，迎合。你可能认为，迎合说的是拍马屁或者是阿谀奉承。但其实这个迎合是指认真倾听对方语言中的事实、观点，对对方说的话进行补充。
比如你听到对方说结论，你就可以补充事实。这就好比你朋友说：“今天可真够热的啊！”然后你回复说：“是啊，我看天气预报说今天有40度，还让不让人活啊？！”对方说热这个结论，你补充40度这个事实。如果对方说了事实，那你可以补充结论。比如你朋友这样说：“今天真倒霉，我在火车站丢了个手机。”然后你说：“火车站人多，是挺乱的。”对方说丢手机这个事实，你补充火车站乱这个结论。如果对方事实和结论都说了，那你还可以给出一个体验。比如，你朋友说：“上周我发烧到39度，头晕目眩，痛苦死我了。”然后你回复说：“太有同感了！上次我发烧还不到39度，就已经全身发软了，连说话都没有力气了，喝口水都觉得累。”对方说他发烧痛苦，你补充说发烧简直就是人间地狱这个体验。
所以，不管对方说什么，你都要思考对方语言中的逻辑，并且用对方听得懂的语言补充他没有藱n隼吹牟糠郑庋唤瞿馨鸦八档揭豢槎纬梢恢至己玫奶富捌眨被够崛枚苑骄醯媚忝鞘峭嗳恕�
生活中，除了这样闲聊之外，一问一答的情况也是很常见的。但在问答中，如果一方永远在问、一方永远在答，那么他们就比较难建立起密切的关系，这时候，垫子这个技巧就能起到良好的缓冲作用，促进双方更愉快地交谈。比如，有个客户买了你的产品后回来问你：“这个产品为什么不工作？”你回答：“哪里不工作了，怎么就不工作了？”试着想想，客户听了你这么说，还会再买你的产品吗？说不定当场就会要求你退货。不过如果你这样说：“哎呀，你这个问题还真是很少见，我还没碰到过，我在这里已经卖了1万多个同样的产品了，怎么会有不工作的？你能说下它是什么情况吗？”这样说，是不是能更好地缓解你们之前的紧张关系，更加高效地处理问题？
所以在加垫子这个技巧中，我们要学会赞扬问问题的人，简单说就是夸他问题问得好或者说他的问题很有代表性。书中举了这么一个例子，对方说：“您这部手机外形真漂亮，用的是什么材料啊?”你回答：“哎呀，当年乔布斯拿到员工设计的手机时，也问了和你一样的问题。”你这样回答以后，对方会觉得他问的这个问题还是挺有水平的，也就是说你给他加这个垫子的时候，已经让他感受到你对他的赞扬了，让他觉得自己的问题很有价值。
当然，有时候一味地夸人，对方可能觉得你在阿谀奉承，这时候你不妨展示自己的处境。比如，哎呀，你这个问题可把我难住了，让我试试看；或者说，这个问题确实不简单，有难度等等。这样对方心里也会觉得自己这个问题很有价值。其实不管你是使用哪种方式，最为关键的就是在回答别人问题之前，考虑好怎么回答，垫子不仅可以起到一个缓冲的作用，还能为你的思考争取时间。
营造愉快的说话气氛，是任何谈话的第一步，因为只有气氛营造好了，双方的交谈才有继续的可能，这时候如果你想通过说话影响他人的行为，让他人做出改变呢？这就涉及到接下来要说的内容：我们可以掌握哪些方法使说话更加有效？
我们来重点介绍书中提供的五个方法，分别是：1.要有次序和层次；2.要有基于事实的细节；3.使用工具来强化重要信息；4.提前制约，主动藱n龆苑较胨档幕埃�5.掌握主导，站在更高的角度看待问题。
我们先来看第一、二个方法，说话要有次序和层次。什么叫次序？就是要有相应的顺序，这个顺序包括时间顺序、地点顺序、人物顺序、因果顺序等。时间顺序比较常见，一般说历史事件，大家会采用时间的顺序来说明，从过去到未来。地点顺序，是说按照地点的转变来说明，比如你这样介绍自己：我出生在北京，后随父亲去了上海，在香港念的大学，毕业后我回到北京开始创业。这就是地点顺序。而人物顺序呢？就是按照人物的出场顺序来排列。比如别人问你：你生命中最重要的人是谁，为什么对你如此重要？你可以说：在我生命中，对我影响较大的人有三个，第一个是我母亲，第二个是我的初中老师，第三个是我的爱人，然后分别讲述这些人为什么对你最重要。
那什么是因果顺序呢？我们先来看一个例子，假如你是一名钢琴家教老师，最近要涨学费。如果你对家长先说下次开始要涨价了，家长很可能会皱眉头。这时你接着说因为您的孩子越弹越好，要教比较高级的技巧了，家长很可能这么想：得了吧，我听啊，还是弹得跟以前一样烂。但如果你换个顺序，先说恭喜您啊，您孩子真有进步，下次可以升级了呀。家长定会眉头一扬，很高兴地说：哎呦，不错啊。这时你再说：不过因为升级，学费可能稍稍要调整一点儿。听完这话，家长感觉是不是好多了呢？
这个例子讲的就是一种因果次序，是先讲原因还是先讲结果？如果是对方不想听到的结果，那最好先讲原因，这样有一个过渡，结果造成的伤害就会相对减轻，而对方也更容易接受结果。所以相同的意思，不同的表达顺序，最终效果有时是完全相反的，只有说话顺序安排得当，才能使你的话语更中听。
那什么是层次呢？层次其实就是说讲话要有条理性、逻辑性。比如，当有人问你：“一群人中总有优秀的和一般的，还有落后的，我不知道你们公司用什么方式来鉴别优秀员工？”这时候你就可以这么回答：“我们公司鉴别优秀的人有三种方法，第一，不能固执，不能老用过去形成的根深蒂固的东西，这样的人会落后；第二，不能内向，内向的人很少跟人沟通，无法跟上时代；第三，不能懒惰，懒惰就不愿意学习，得有开放的心态。如果符合这三条，起码在我们公司就算是优秀员工了。”想让自己说话有层次感，要善于运用第一、第二、第三或者首先、其次、再次等分点进行讲述，最好能将各层次的主要意思概括成一句话，这样不仅便于记忆，又能突出主旨。
但想影响别人，说话光有逻辑还不够，还需要在基于事实的基础上提供细节。比方说你向朋友介绍男朋友，你说人家长得帅，是有多帅呢？说人家细心，怎么看出他细心的呢？这时候你就要提供具体的细节来体现，这样更能打动对方。
作者在书中举了这么一个例子来说明。曾经有这么一位应届毕业生，去应聘一家上市公司的总裁秘书，他在介绍自己的时候是这么说的：“我是一个细心的人，我在大学期间一直都有订阅《读者》，有一次看到《读者》里有篇文章标点符号用错了，我就把这个错误记录下来，明确标出这个错误出现在哪里，然后给杂志社寄去，后来杂志社的总编给我回信说赠送我一年的杂志，因为他认为像我这么细心的人已经很少见了。”这就是用细节来凸显你要传达给对方的事实。
第三个方法，就是学会使用工具来强化重要信息。比如，当朋友和你说我上个月写了5篇文章，快把自己累死了。你可能会觉得：才5篇就把你累成这样，你也太矫情了。不过如果朋友把这5篇文章的纸质稿子放到你的面前，你看到面前厚厚的一沓纸，纸上密密麻麻的文字，这时候，你可能就更能体会到这位朋友在写这些文章时的辛苦了。
第四个方法：提前制约，主动藱n龆苑较胨档幕啊Ｒ馑季褪撬翟诙苑矫挥兴檔隼粗埃拖人檔龆苑较胍档幕啊Ｕ馄涫凳且桓鲂睦砉低ǖ恼绞酰却Р舛苑交崴凳裁础１确剿担闳デ笾埃衅溉嗽蔽誓闫诖男剿嵌嗌佟Ｕ飧鑫侍馄涫捣浅２缓没卮穑卮鸶吡耍苑矫淮蛩愀隳敲炊嗲档土四阕约河志醯贸钥鳌Ｕ飧鍪焙蚰憧梢运担何乙撬檔隼雌诖峙履慊峋醯梦沂ㄗ哟罂冢还抑钥饷锤呤且蛭抑嫡飧黾矍Ｕ馐焙蚨苑交嵩谛睦锱趟悖换崾且蛞桓鲈掳桑咳缓蟮彼誓憔咛宥嗌俚氖焙颍闼滴业钠谕剿橇酵蛞桓鲈隆Ｋ淙涣酵蛞脖仁谐⌒星楦咭坏悖还啾仁颍稚倭撕芏唷Ｔ诮惶钢埃懵氏人檔隽硕苑较胍档幕埃庋苑骄捅荒憧刂谱×耍憔驼莆樟酥鞯既庋愕墓鄣愫拖敕ň腿菀椎玫蕉苑降娜峡伞�
第五个方法：掌握主导，站在更高的角度看待问题。这个怎么理解？比如说你现在要约几个好友去吃饭，大家七嘴八舌，A说：去吃川菜吧，街角那家剁椒鱼头味道特别好。B说：天气这么热，我们吃点清凉的吧，去吃凉面怎样？C说：听说新开了一家牛肉店，味道不错，要不我们去尝尝？看你没说话，这时候大家可能会问问你的意见，你说去哪都无所谓，但要符合三个条件。大家一听就好奇了，问是哪三个条件。
这时候你说：第一，最好距离近的，不能为了吃个饭累着大家；第二，环境要舒适，咱是去聊天的，路边摊啥的肯定不行；第三，我们几个人的口味不同，建议口味适中，不然谁谁谁就只能看我们吃饭了。你这么一说，大家都觉得有道理，就会让你藱n鲆患沂屎系牟吞绻闼档牡胤侥芄环险馊鎏跫敲创蠹叶蓟崽愕模庋憔陀跋炝吮鹑恕Ｓ跋毂鹑说募记珊芗虻ィ皇巧侠粗苯铀滴蚁胍跹茄Щ岢窖矍暗幕疤獗旧恚仙礁旯鄣牟忝嫔稀�
作者在书中说道，想提高自己的说话能力，就需要一副特殊制作的扑克牌。汉语词汇主要分三大类：名词、动词、形容词。形容词又分两类，一类是褒义词，一类是贬义词。那么我们就在名词、动词、形容词中各找18个，18个形容词里包括9个贬义词和9个褒义词。把这些词分别打印在纸上。打印完了之后把每个词剪下来贴到扑克牌背面，这样你就做好了特殊的扑克牌。
工具准备好了之后，那要怎么使用呢？这个训练方法最好两人一起训练，一个人用抽到的词造一个复杂疑问句，另一个人用抽到的词造句，回答这个人的问题。比如一个人抽到“建议”这个词，他造一个这样的句子：现在的年轻人都表示很迷茫，你有哪些建议可以送给20岁的年轻人？另一个人这时抽到“功利”这个词，他在回答前面问题的时候就必须用上功利这个词。他可以这样回答：我给20岁年轻人三个建议，第一，不要沉迷于网络游戏，趁这个机会多读书，在书的选择上也不要太功利，什么都看反而更好；第二，建议多健身，好的身体是一切的基础和本钱，没有身体，如何竞争；第三，学会倾听，聚会中愿意倾听的人永远比一直在说的人更受欢迎，学会倾听有助于提高自身的交往能力。
用这个方法训练，有一个关键点，就是不管是提问的人，还是回答的人，从抽牌看到词再到把话说完不能超过30秒。你可能觉得30秒时间太短了，怎么可能，特别是要说很多内容的时候。但其实只要坚持训练，是有可能达到的，而且时间上的限制，也会给人一种挑战的感觉，在这种刺激下，你的训练效果会更好。
除了制作特殊扑克牌之外，书里还介绍了另一个重要的工具，就是看图说话。你可能会觉得：看图说话，这不是小学生作文吗？但作者说的这个看图说话，是指针对某一幅图画，在30秒内，你要提出最少10个问题，而这10个问题当中，至少要有5个是复杂疑问句。什么是复杂疑问句？就是不能用是或非来回答的疑问句，比如，你今天吃饭了吗？这就是一个简单疑问句，只能用吃了或是没吃来回答。不过如果这么问，你今天吃了什么？这就是一个复杂疑问句，因为不能用是或非来回答。
30秒内10个问题你可能会觉得很容易，不过要争取提5个以上的复杂疑问句就比较困难了。不过作者表示提问的时候可以遵循 4W1H 的原则， 4W1H 是指何地 where ，问的是地方，何时 when ，问的是时间，何人 who ，问的是有什么人，做什么 what ，问的前因后果,将会如何 how ，问的是对现实或是未来会造成什么影响。比如，我们大家都熟知的名画《蒙娜丽莎的微笑》，你针对这幅画就可以这么提问，关于何地——达·芬奇当时是在什么情况下完成这幅画的？关于何时——达·芬奇是什么时候画的这幅画？关于何人——蒙娜丽莎是谁？做什么——达·芬奇为什么要画这幅画？将会如何——蒙娜丽莎的微笑有什么寓意吗？
这样的训练，可以有效提高思考问题和提出问题的能力，从而应用到需要一问一答的沟通交流模式中，让自己的提问更有价值。因为一个人的提问水平往往是说话水平的表现。
作者在书中举了这么一个例子，北京奥运会时有个记者问史冬鹏：“没有刘翔的陪伴，你有压力吗？”这问题只能用是或否来回答，这让史冬鹏不好回答，接着她又问：“刘翔给你鼓励了吗？”这又是一个简单疑问句。接着她又问：“看得出来今天这场比赛你是按照决赛来跑的，是吧？”记者的三个问题都是简单疑问句，这样的提问根本不是采访，而是为了在采访中表现自己，把自己的想法强加给他人，让他人按照自己的思路去回答，这样很难达到采访的目的。我们常说的沟通，其实是一个双向交流的过程，也就是双方就某个话题交换信息，如果采用的只是简单疑问句，事实上只有单方在表达自己的想法，而并没有达到沟通的目的——交换信息。