据王亚新介绍，事发时由于乘客很多，地铁工作人员在外围看到第一个乘客翻越围栏时来不及劝阻，第二个乘客翻越时，有工作人员在人群外围劝阻。
昨日下午，记者以乘客身份致电北京地铁热线。接线的工作人员称，地铁方面已注意到网传乘客翻越围栏下楼梯的视频。对于此类举动平时安保人员会注意制止，但昨天是突发情况，扶梯出现了故障，当事乘客可能因为太急才有这种不文明行为，干扰了公共秩序。地铁方面会调取录像查看具体情况，并根据乘客翻越围栏下楼梯行为造成后果的严重性，再考虑是否交由警方处理。工作人员还表示，北京地铁对于在客运组.织和维护秩序方面的欠缺，会总结教训，加强管理。