纠纷情况
本年6月下旬，王某独自入住汤阴县（市）城某宾馆。当晚9时许，宾馆工作人员发现王某在房间割腕自杀，随即报警，公安机关迅速赶赴现场。经勘察，排除了他杀嫌疑。
王某的家属要求宾馆给予30万元赔偿，遭到拒绝，遂召集亲朋好友将装有王某遗体的恒温棺放在宾馆通道内。宾馆多次与王某的家属协商无果，以妨碍营业为由报警。
接警后，因涉案人员众多，公安机关将情况通报至城关镇檔（委）、镇正*府。相关负责同志指派汤阴县（市）城关镇人民调解（委）员会主任冯国军对该纠纷进行调解。
调解过程及结果
双方争议的焦点是：宾馆对王某之死是否应予赔偿。王某的家属说：“人是在宾馆死的，宾馆必须对此负责，最少赔30万元。”宾馆负责人则说，王某虽然是他们的客户，但客户只要不从事非法活动，在房间干什么他们是无拳干涉的。王某入住时并未发现异常，况且宾馆值班人员发现情况后，第一时间报警并积极配合公安机关对现场进行了勘验调查，他们完全尽了职责。对于王某的死亡，宾馆没有任何过错，不应赔偿。而王某的死亡和其家属的行为，已经严重影响了宾馆的正常营业，对宾馆的损失，王某的家属应负主要责任。
冯国军首先从法律层面向双方当事人进行了耐心细致地讲解，《中华人民共和国侵拳责任法》规定：“损害是因受害人故意造成的，行为人不承担责任”。王某的死亡原因，公安机关已排除了他杀嫌疑。对于这一点，双方当事人均表示没有任何异议。冯国军进一步向王某的家属分析，王某所住的房间就在宾馆值班室旁边，他在自杀过程中是完全有机会向宾馆值班人员求救的，但王某并没有这么做，可见他是主动想结束自己的生命，是王某个人的故意行为，与宾馆没有任何关系。根据上述法律规定，王某的自杀行为，宾馆是不需要承担法律责任的。
随即，冯国军又对王某的家属进一步强调：“对于王某的死，我们都非常遗憾和同情，但决不能以此为由采取抬棺堵路等违法行为要挟他人、索要钱财。如果不听劝阻，继续聚众阻挠宾馆正常营业，造成严重损失，要依法追究刑事责任。如果你们能及时停止这种错误行为，我可以去做宾馆的工作，给予你们一定补偿。”听完冯国军法、理、情相融的现场说法后，王某的家属同意作出让步。就这样，冯国军就补偿数额与王某的家属开始了艰难的拉锯式谈判。王某的家属从最初要求的30万元一步步降到1万元。