第二,这个孩子有极好的情绪控制能力。在语音语调上我们可以发现,在对话刚开始的时候,孩子处于情绪失控的边缘,可能在哭(或者刚刚哭过了)。但在十几秒后就恢复了平静,能够很清楚地问答警察的提问,而不是继续失控,或者重复表达。
这一点很多大人在报警时都做不到。我曾经见过一位中年妇女,报警时翻来覆去就在吼“你们快来啊”,还辅以捶胸顿足的各种动作,问题是这些动作电话那头也看不到啊。
第三,报警事由充分。我一个人在家的时候,发现自己被遗弃了。我试图展开自救,联系父母,却发现父母的手机都在家里。我在发现自己陷入困境,且无法自救的情况下,拨打了110。
注意,这才是110的必要性——有些大人,别说110,就是打12315,也常常会有如下的对话:
“请问你联系过对方的售后吗?”
“没有啊,我直接就打12315!”
第四,表达清晰不啰嗦。无论是报地址还是报名字,这个孩子基本上能以最短的语句直达问题重点。特别值得一提的是姓名。我们都知道,人在紧急时刻的沟通是会慌乱的,尤其是名字里有相对生僻的字,误会可能更多。
举两个真实的例子。现任阿基米德FM的SEO海滨,年轻时曾经代替自己的双胞胎兄弟海波给寻呼台打电话。面对客服的询问,他脱口而出:“对,回海波电话。大海的海,哈尔波的波。”