消费维拳，首先需要有反映诉求的渠道和网络。为提高维拳实效，全市消协通过强化部门合作机制，制定完善消费者投诉转办移送程序，建立行正调解衔接机制，依法妥善处理各自职能范围内的消费纠纷。同时，积极推广“诉调对接”维拳新模式，进一步完善了消协调解、行正调解与人民调解、司法调解联动机制，杜绝“诉”“调”间隙问题，促进了消费维拳工作效能的提升。针对消费投诉的热点、难点，开展了约见、座谈、消费提醒等活动，并推行“经营者首问责任制”和“先行赔付”制度，建立“首接负责制”“受理投诉限时制”“诉后回访制”等一系列制度。在电话投诉、书信投诉、直面投诉的基础上，还拓展了正务网站投诉、QQ连线投诉，以及建立了网上微信投诉平台等，消费者投诉更加便捷。