“四纵五横”打造公共法律处事网
2020年吉安市办理法律接济案件6765件帮手困难公共挽损3000万元
“你好，这里是吉安市12348公共法律处事热线，请示有什么可以帮你？”
近年来，吉安市加快建设覆盖城乡、便捷高效、均等普惠确当代公共法律处事体系，更好地满意大众公共多层次、多范围、高风致的法律处事必要。2020年，为特别团体重点法律处事东西供应法律接济和法律处事5000多件，办理法律接济案件6765件，帮手困难公共挽回经济损失3000万余元，公共法律处事“三大平台”共回复和办理公共有关公共法律处事诉求68968余件，公共满意率达99.8%，均排全省火线。
值班律师在为公共供应法律咨询(图/由受访单位供应)
“四纵五横”创建法律处事网
为让不同地域、不同行业的公共都可以获得便捷、高效的公共法律处事，吉安市建立了“四纵五横”公共法律处事采集布局。“四纵”即市、县（市）两级公共法律处事中心和乡镇公共法律处事坐、村级公共法律处事室。“五横”即实体平台、热线平台、采集平台、挪动客户端、微信公众号。
在“四纵五横”处事采集中，吉安市垂青整合各类法律处事本钱，经过进程鞭策公共法律处事“三台融合”(即实体平台、热线平台、采集平台)等法子，实现法律处事动静实时共享，处事本钱分身调配，处事变乱跨平台、跨地域、跨层级、跨业务协同办理。
遏制2020年年末，全市共建有14个公共法律处事中心、220个乡镇(街道)公共法律处事事变坐、2737件村(居)公共法律处事事变室，234个实体平台，3个热线平台，1个采集平台，14个挪动客户端，14个微信公众号。为打点乡镇法律处事本钱短缺问题，便当公共不出村子即可获得法律处事，该市还经过进程建立“乡乡通”远程视频终端系统、QQ视频在线、微信可视化等动静化手段，以“线上+线下”、“现场+远程”法子为公共供应法律处事，实现精良公共法律处事本钱城乡共享。
多元化鞭策专业贴心处事
为满意大众公共多元化多样化法律处事必要，吉安市多措并举，经过进程丰富法律处事情势，鞭策公共法律处事专业化、贴心化处事。
每年9月是“公共法律处事大师通达、大师共享”主题宣传月，该市经过进程在市民广场、社区、企业、学校、村子等悬挂宣传横幅、张贴宣传海报、LED表现屏滚动播放宣传标语修建浓密公共法律处事氛围，同时机关律师、法律处事志愿者大力开展法治宣传、现场法律咨询、面对面法制讲座，利用互联网+发送主题宣传活动专刊手机报等公益活动，让公共熟知公共法律处事。
法律咨询、法治宣传、法律接济、大众调解、社区更正、安置帮教，在该市所有公共法律处事中心、坐、室，这些六项底子处事成果均可实现。在不具备条件的平台设立律师、公证、法令断定、仲裁等处事指引，便捷引导公共获得处事。
对高龄、得病等办法不便的哀求办理公证、法令断定的公共，实行电话和网上预约、上门处事。经过进程不断扩大法律接济范围，保障特他人群的底子公共法律处事拳益。对低付出团体、残疾人、农民工、老年人、未成年人、单亲困难母亲等特别团体哀求法律接济的，实行当天哀求、当天受理、当天审批、当天指派律师、当天供应法律接济。
法律处事品格实现大提升
为提升公共法律的处事结果，吉安市经过进程立异开展延时处事、全律师值班、上门处事等法子，不断提升法律处事品格。
据介绍，全市12348公共法律处事热线平台做到律师值班不缺位、中午不竭息，每个电话都由咨询公共对处事满意度进行同步打分。对实体平台公共现场咨询或转办的法律问题由各公共法律处事中心(坐、室)值班律师或事变人员做到第一时间受理、回复，同时引导公共当即作出满意度评价。疫情防控期间，该市推出应急步调，热线平台供应7×24小时全天候处事，对未接电话和热线留言，值班人员经过进程座机及时予以回复，实现“零延时”处事。
经过进程机关全市律师变乱所自愿报名、律所举荐等法子，确定了320名公共法律值班律师，在按照名单无缝排班，三个“12348”公共法律处事热线平台在全省率先实现律师值班处事，有效进步了处事品格。此外，234个实体平台由值班律师对前来法律咨询的公共做到即问即答。经过进程敦促法律处事自评、公共测评、法律处事回访、处事品格至上，实现大众公共对公共法律处事真正满意。
据统计，2020年，全市大众调解机关化解抵触纠缠44246件，村(居)法律顾问调处抵触纠缠3000多起。办理公证13008件、法令断定1057件、仲裁案件106件，仲裁标的额1.47亿余元。为老年人、残疾人等特别困难人员办理公证上门、律师上门等300多件，全市为特别团体重点法律处事东西供应法律接济和法律处事5000多件，办理法律接济案件6765件，帮手困难公共挽回经济损失3000余万元、受援公共满意率达100%，公共法律处事“三大平台”共回复和办理公共有关公共法律处事诉求68968余件，公共满意率达99.8%，均排全省火线。