“皇家一号”的员工手册有28页，对内部员工要求非常严格，比如规定员工上楼时客人在前，下楼时客人在后，做不到者即罚款30元。
员工离开客人时，必须先退后1到3步，避免将臀部朝向客人，否则罚款10元。
员工手册里对女孩的管理则相对宽松，比如她们可以随时在会所内吃工作餐，不受时间段限制。
在安全保密方面的规定也很严格，员工手册要求除重大事件外，任何人不得拨打110和119电话。拨打110和119，必须要报经经理级管理人员。擅自拨打就会从严处理。
而对于皇家一号的带领层信息，同样属于保密范畴。员工手册称，未经许可授拳，任何人不得向外提供公司带领信息、人事、财务、客源等信息。“皇家一号”还拥有自己的店歌，在《皇家一号我们的家》这首歌里，首尾两段均以“和谐团队氛围好，优质服.务人人夸”结束。
据知情者称，但凡应聘到皇家一号的员工，必须要学会唱店歌，还有很多诸如上述如何上下楼的礼仪等。
而保安部的工作更为细密，保安们不仅要对进出的客人礼貌地打招呼，每天还要做好来往车辆登记工作。
流程赏罚分明
《财经》记者获得的一份有皇家一号总经理王国友签发的表扬信称，保洁部一员工因拾金不昧获得奖励，皇家一号决定给予其500元现金予以鼓励。
而王国友签发的另外一份通报，则批评了女服.务部的一名员工，该员工在客人不知情的情况下点小吃供自己食用，被罚款500元。
这份通报对当事人提出了严厉的批评，称“此行为非常恶劣，公司严禁损公肥私、欺瞒客人”，通报告诫所有员工要引以为戒。