当时接诊的是眼科医生张凯华。“检查完后，我就告诉家长，这个病只能去大医院治疗，县（市）里医院没法治。”他告诉新京报记者，这次王凤雅看病并非使用本名，而是用了另一位5岁儿童杨某某的名字。当他开转诊单时，家属告知孩子没有参加新农合，“只有参加新农合，转诊才能报销，我让她下次再来开。”
11月2日，杨美芹再次带着王凤雅到人民医院找张凯华开转诊证明，这次提供的是真名。
对于“借名看病”一事，王太友告诉新京报记者，王凤雅在2017年查出眼癌之前已经办了新农合，不过要到2018年1月1日才能报销。因此，家人用了杨美芹侄子的名字给王凤雅看病，这样可以报销，“一开始，不知道凤雅是什么病，但后来查出是这个病后，就坚持要用真名了。”
张凯华拒绝开转诊证明后，当天杨美芹又带王凤雅去太康县（市）人民医院老院区重新做了检查。家属提供的一张太康县（市）人民医院11月2日的诊断说明书显示，王凤雅患视网膜母细胞瘤，医生建议是：“本院无条件治疗，建议转上级医院治疗”。
太康县（市）人民医院2017年11月2日的诊断证明书。实习生王露晓 摄
这次接诊的眼科医生张琴告诉新京报记者，那天她建议家属转院，连药也没开，“这病我们医院治不了”。
据家属介绍，11月3日，他们就带着王凤雅到了郑州。在郑州大学第一附属医院，医生看了县（市）人民医院拍的片子后，确认是视网膜母细胞瘤。“医生说，要找专家会诊，癌细胞没有转移的情况下，马上给她做手术。”