杨美芹说，马婵娟来说要提供帮助的时候，她内心很感激，觉得怎么会有这样好的人，“她一来和我抱头大哭。”
一开始，王太友对马婵娟也是抱着信任的态度，“她说，已经帮我们联系好北京儿童医院，把我们的证件资料传给北京那边的志愿者，他们会办好一切手续，我们过去可以直接入院治疗，我们才同意跟她一起去北京的。”
当晚十一点，王太友一行登上了北上的火车。第二天早上九点多，到达北京。“当时有七八个志愿者来到了北京儿童医院，对我们拍照。”王太友告诉新京报记者，到了医院他们才发现，马婵娟实际上并没有联系好医院。当天，志愿者也没帮王凤雅挂上号，一开始用的是别人的住院卡，中午十一点左右，才在急诊科给王凤雅办上卡。
5月26日，杨美芹一边和记者讲话一边呆呆地望着门外。实习生王露晓 摄
王太友说，当天在眼科的时候，医生告诉他，王凤雅病情已经很严重，手术已经没有意义，孩子身体虚弱，不能化疗。中午十一点多，他们抱着孩子去急诊科，要求给孩子输营养液，“从头天下午出发，到第二天中午她都几乎没有进食，在卧铺上的时候，就已经虚弱到喝不下奶粉了。”
等了很久，王凤雅也没能输液，王太友决定出去找诊所先给孩子输液。“当天在外面诊所输完液，我们就连夜包车回家了。”
王太友告诉新京报记者，他对志愿者的不信任是一点点累积的，原因包括总是给孩子拍照，没有兑现在北京入院治疗的承诺，还和孩子妈妈说“哭得越厉害，捐钱越多”，等等。